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“丢芒果下跪事件”折射现代人的焦躁

06-13 社会事件

近期舆论热传的“女快递员因丢芒果而下跪”一事,受到了多方关注。不仅民警为女快递员鸣不平,中国快递协会有关负责人也发表谈话,称要抵制恶意投诉。舆论一致谴责顾客,但顾客却另有话说。根据齐鲁晚报记者的最新报道,顾客张某表示将申请行政复议,要求派出所就开具证明的行为道歉。张某称,整个过程,派出所民警没有询问和倾听他们想要反映的问题起因;所有发表文章的人也是“没问过我就发出来了。”

根据此前传播的信息,山东广饶县稻庄镇女快递员聂某因顾客芒果包装箱破损丢失一个芒果,而遭到张某投诉并因此被圆通公司罚款两千元,聂某便赔偿了一箱芒果给张某,请求其别再投诉。但张某依然投诉,聂某便到张某家中下跪,但张某以其闹事为由报警。民警听取情况后同情聂某,随后出具“证明”为聂某鸣不平,并建议圆通取消对聂某的处罚,对恶意投诉的张某则应列入公司“黑名单”。但是根据最新报道,张某表示:首先,他们的投诉行为是正当维权;其次,虽然曾接受聂某赔偿,但要求不能用圆通快递,而聂某却在赔偿包裹上贴“中国邮政”的虚假标签,被他们识破后再次投诉;最后,聂某上门下跪请求撤销投诉,已获他们同意,但聂某要求“即刻”撤销,张家人便下了逐客令,随后报了警……

虽然张某的说法也是一面之辞,但是,将相关各方信息都呈现出来供读者判断,是新闻报道的基本要求,否则,相关报道不仅对当事人不公平,对读者也会形成误导。不得不说,“丢芒果下跪事件”折射出相关各方的焦躁心理。

快递员聂某的焦躁表现在,遇到投诉就紧张过度,不能正确而理性地与顾客沟通。派出所民警出于正义,在调查不够充分的情况下,便开具证明,为“善”“恶”下结论,有失严谨。快递公司方面,在接到投诉后就处罚快递员,见到民警的证明函时又撤销处罚,两种决定都是在没有进行调查便作出的,也是急躁的表现。顾客张某,在发现丢失一个芒果后,没有保持平常心,想当然地以为是聂某偷吃,然后戴着有色眼镜投诉、维权,确实咄咄逼人。而一些媒体与自媒体从业者,在信息链条不完整的情况下就匆匆发布文章,显示出“抢新闻”的浮躁心态。

一些人表现出的此类焦躁,当然也是事出有因。比如,企业出于竞争考虑,考评机制对业务人员太苛刻;又如,抢发新闻能够带来流量与收益。但是,急,并不代表快。所谓欲速则不达,便是此意。过往的许多舆论热点,就是因为急而导致“上午报道下午辟谣”式的反转。比如,河南考生答题卡被调包事件,重庆公交车坠江事件。

所以,在网络时代,“让真相飞一会儿”是很有必要的。不只是新闻报道要客观冷静,公众评价公共事件,单位处理突发问题,都不能片面而急躁。

◎椿桦 本报评论员

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